Refund Policy

Tarikh kuat kuasa: 1 Januari 2025

1. Pengenalan

Di SonicCultureStudio, kami komited untuk memberikan perkhidmatan berkualiti tinggi kepada pelanggan kami. Dasar bayaran balik ini menerangkan proses dan syarat untuk permintaan bayaran balik bagi perkhidmatan kami.

2. Perkhidmatan yang Dicakup

Dasar ini terpakai untuk semua perkhidmatan yang dibeli melalui laman web kami atau secara langsung di studio kami, termasuk:

• Perkhidmatan produksi podcast
• Penyuntingan audio
• Pengedaran platform
• Pakej komuniti dan keahlian

3. Tempoh Bayaran Balik

Anda berhak memohon bayaran balik dalam tempoh berikut:

• Perkhidmatan Produksi: 7 hari dari tarikh pembelian
• Pakej Bulanan: 3 hari dari tarikh permulaan langganan
• Pakej Tahunan: 14 hari dari tarikh permulaan langganan

4. Syarat Bayaran Balik

Permintaan bayaran balik akan dipertimbangkan jika:

• Perkhidmatan tidak disediakan seperti yang dijelaskan
• Terdaapat kegagalan teknikal yang menghalang penggunaan perkhidmatan
• Anda tidak berpuas hati dengan kualiti perkhidmatan yang diterima
• Permintaan dibuat dalam tempoh yang dinyatakan

5. Keadaan Tanpa Bayaran Balik

Bayaran balik tidak akan diberikan untuk:

• Perkhidmatan yang telah digunakan secara signifikan
• Produk digital yang telah dimuat turun atau digunakan
• Perkhidmatan yang disesuaikan khas untuk anda
• Kegagalan untuk membatalkan langganan sebelum pembaharuan automatik
• Perubahan fikiran selepas perkhidmatan dimulakan

6. Proses Permintaan Bayaran Balik

Untuk memohon bayaran balik:

1. Hubungi kami di support@sonicculturestudio.com
2. Sertakan nombor pesanan anda dan sebab untuk permintaan bayaran balik
3. Beri maklumat terperinci tentang isu yang dihadapi
4. Tunggu 3-5 hari hari bekerja untuk semakan kami

7. Pemprosesan Bayaran Balik

Selepas permintaan anda diluluskan:

• Bayaran balik akan diproses dalam masa 5-7 hari bekerja
• Bayaran balik akan dikreditkan ke kaedah pembayaran asal
• Anda akan menerima pengesahan emel
• Maklumat akaun yang berkaitan akan ditamatkan

8. Bayaran Balik Separa

Dalam sesetengah kes, kami mungkin menawarkan bayaran balik separa jika:

• Hanya sebahagian perkhidmatan telah digunakan
• Terdapat isu dengan bahagian tertentu perkhidmatan
• Kesalahan teknikal mempengaruhi sebahagian fungsi

9. Pembatalan Langganan

Anda boleh membatalkan langganan anda pada bila-bila masa melalui:

• Akaun anda di laman web kami
• Menghubungi sokongan pelanggan
• Emel ke support@sonicculturestudio.com

10. Hubungi Kami

Jika anda mempunyai soalan tentang dasar bayaran balik kami atau ingin memohon bayaran balik, sila hubungi kami:

Email: support@sonicculturestudio.com

Telefon: +60 3-1234 5678

Jam operasi: Isnin - Jumaat, 9:00 AM - 6:00 PM